Contexte : Filiale du groupe Suez, producteur et vendeur d'électricité, la CNR exploite environ 2000 postes de travail et serveurs, gère un portefeuille de 300 applications. La DSI traite environ 15 000 incidents et demandes utilisateurs par an.
Mission
La CNR sélectionne Itamsys pour déployer la solution Easyvista et prendre en compte l'ensemble des besoins du service desk, simplifier les interfacage avec le SI et soutenir les processus ITIL mis en oeuvre :
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