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Contexte : Mise en oeuvre dans un contexte de forte maturité ITIL, d'une solution de gestion des configurations, gestions d'incidents et CMDB sur plusieurs sièges et plus de 400 agences.

Mission

  • Mettre en oeuvre les processus de gestion des incidents et demandes utilisateurs, configurations et la CMDB à travers la solution EasyVista en parallèle à l'implémentation de processus ITIL au sein de la DSIT.
  • Effectuer en moins de trois mois la phase d'étude jusqu'à la mise en production de la gestion des incidents pour l'ensemble de la société en migrant la solution précédente.
  • Fournir des outils qui offrent aux clients finaux une meilleure visibilité de l'activité DSI et permettent la mesure de la qualité de service rendue.

Extension en cours : Mise en oeuvre des processus de changements et gestion des incidents pour la direction logistique.