Ville de Grenoble

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Contexte :
2000 Postes utilisateurs, un support de premier niveau externalisé, un chantier de refonte des processus autour du référentiel ITIL

Mission

  • Mettre en oeuvre Easyvista pour la gestion des configurations, CMDB, Gestion des Incidents, Gestion des Demandes et Gestion des Changements.
  • Déployer l'inventaire automatique pour l'ensemble du parc, réparti sur une centaine de sites
  • Internalisé les fonctions de gestion des incidents préalablement hébergé sur l'outil de l'infogérant