Bénéfices


Vous devez industrialiser votre offre et vous positionner comme un fournisseur de service de qualité
  • Un service desk plus efficace
  • Un premier contact rapide, un taux de résolution en 1er niveau performant conditionnent la satisfaction utilisateurs
  • Les outils d’automatisation ou de base de connaissance développent l’autonomie des utilisateurs
  • La maîtrise des processus de gestion des problèmes, des changements ou de la capacité permettent une réelle proactivité
  • Maitriser votre gestion
  • L’industrialisation des services passe par la cartographie des composants de l’infrastructure, la gestion du cycle de vie des matériels, des licences et des contrats
  • Communiquer vos offres et votre performance
  • Développer et promouvoir votre catalogue de service
  • Communiquer sur la disponibilité des services
  • La valeur de notre accompagnement réside dans notre capacité à privilégier le pragmatisme sans trop sacrifier aux objectifs de court terme.
  • Nous proposons des missions de conseil sur l’analyse et la définition des processus ITSM
  • Nous intégrons la solution dans votre organisation, de bout en bout, de la conception jusqu’à la livraison, la formation et la mise en support
  • Nous supportons et assurons l’évolution de votre plateforme à travers notre pôle support/assistance technique
  • Nos consultants mettent à votre disposition leurs expertises métiers et produits ainsi que leur sens de la satisfaction client
  • Certifications produits
  • Certifications ITIL

  • Vous devez simultanément optimiser l’exploitation de vos services IT et définir leurs trajectoires d’évolutions.
  • La visibilité de bout en bout, de la fourniture à l’utilisation du service, en temps réel, permet d’intervenir sur les environnements utilisateurs avant même l’apparition d’incident : la vraie proactivité.
  • Les capacités d’analyse de la donnée et d’analyse comportementale des technologies IT Analytics vous procurent une meilleure maitrise de votre qualité et de votre sécurité
  • Élaborer et piloter finement vos projets d’évolutions d’infrastructure
  • Avoir la capacité de comprendre l’utilisation par les utilisateurs des ressources mises à disposition
  • Visualiser en temps réel l’impact utilisateurs de vos projets de transformation
  • Nous récupérons vos données opérationnelles pour les rassembler dans des outils d’analyse ou de pilotage, afin d’améliorer votre performance opérationnelle.
  • Nous proposons une offre d’analyse packagée qui vise, à partir d’un constat global de l’état de votre environnement IT et de l’utilisation qui en est faite par les utilisateurs, à prendre des actions d’optimisation et de rationalisation.
  • Nous intégrons la solution dans votre organisation, de bout en bout, de la conception jusqu’à la livraison, la formation et la mise en support
  • Nous supportons et assurons l’évolution de votre plateforme à travers notre pôle support/assistance technique
  • Nos consultants mettent à votre disposition leurs expertises métiers et produits ainsi que leur sens de la satisfaction client
  • Certifications produits
  • Advanced IT Analytics
  • ITSM
  • Tableaux de bord/ KPI
  • Cartographie applicative