Wikit

Wikit est un assistant intelligent de type chatbot qui permet de digitaliser votre support informatique. Le bot est à disposition des utilisateurs à travers de multiples interfaces (Slack, Skype, SMS, web…). Il peut comprendre une problématique et créer un ticket. Il peut fournir la solution à une question simple ou qualifier une problématique complexe et l’affecter au groupe adéquat.

Bénéfices client


Wikit et Easyvista


Wikit s’intègre avec Easyvista Service Manager, Easyvista Self Help ou tout autre plateforme ITSM. Vous pouvez ainsi multiplier les interactions entre le chatbot et les données de l’ITSM. Wikit, peut ainsi pousser de la connaissance à l’utilisateur, aller chercher une donnée comme une date d’intervention prévue pour répondre à une relance utilisateur ou créer directement un ticket pour le N2 en réponse à une problématique complexe.