FRESHdesk messaging

Le support par messagerie instantanée et chatbot

FRESHDESK messaging

FreshDesk Messaging est un outil de messagerie instantanée qui vous permet d’automatisez les questions courantes avec des bots pour enrichir l’expérience de vos clients et utilisateurs !

Avec Freshdesk Messaging, vous pouvez échanger avec vos clients via les applications de messagerie qu’ils affectionnent. De WhatsApp à iMessage de Apple en passant par Facebook Messenger, vous pouvez connecter toutes ces applications de messageries et plus encore et en gérer les conversation à partir d’une seule et même boîte de réception : Freshdesk Messaging.

Freshdesk Messaging ne nécessite aucun processus d’installation compliqué, ni de formation particulière pour être pris en main.

Bénéfices

Automatisation

Freshdesk Messaging vous permet de simplifiez votre centre de support et vos processus de support client grâce à l'automatisation. Automatisez les questions courantes avec des Bots. Connectez vos outils CRM ou ERP pour automatiser les requêtes avancées.

Productivité d'équipe

Freshdesk Messaging offre à vos agents toutes les armes pour se focaliser sur les conversations intéressantes, avec l'usage de réponses prédéfinie, notes privées, horaires d'ouvertures et de disponibilités et la possibilités de faire des actions en bloc pour répondre à différents utilisateurs en une seule action.

Libre-service

Freshdesk Messaging aide vos utilisateurs et vos clients à trouver des solutions à leurs interrogation à l'aide d'une recherche des FAQ directement intégré dans la messagerie ainsique que les requêtes courantes des autres utilisateurs.

Freshdesk Messaging

Freshdesk Messaging est une boîte de réception unique dans laquelle vous pouvez recevoir tous les messages de vos clients et utilisateurs, qu’ils proviennent du chat intégré à l’application, du chat de votre site internet, de Whatsapp, Facebook Messenger, iMessage et bien d’autres encore.

Soyez présents pour chacun de vos utilisateurs quel que soit le canal de discutions qu’ils engagent.