Recrutement

TECHNICIEN SUPPORT PROGICIEL (H/F) 

Entreprise :

Itamsys est intégrateur de solutions d’IT Management au près des grands comptes régionaux et nationaux.

Notre cœur de métier est l’ITSM, mais les projets périphériques autour des Chatbots et du Service Automation prennent de plus en plus d’importance !

Dans le cadre de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) technicien(e) support progiciel à Lyon (69).

Poste et missions :

Rattaché(e) au directeur du Centre de Service, vous traiterez les incidents et les demandes d’évolutions concernant la solution Easyvista et vous dispensez de l’accompagnement sur la solution Freshservice.

Vous assurerez aussi la prise en charge et la réalisation de demandes d’évolutions (analyse de besoins, devis, paramétrages, mise en production).

Vous assurez de l’accompagnement / formation à distance à nos clients afin de les accompagner dans le mise en oeuvre de la solution Freshservice.

Ce poste sédentaire nécessite sensibilité client, rigueur, autonomie et implication.

Afin de réussir dans ces missions, nous vous proposerons des formations et des certifications.

Profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum Informatique et justifiez d’une première expérience en assistance progiciel ou une expérience d’assistance utilisateur dans un service informatique. L’anglais (écrit) est important afin d’échanger avec le support FRESHSERVICE basé en Inde et l’usage des différents supports mis à disposition.

Vous devez disposer des compétences technique suivantes :

• SQL Server
• HTML
• CSS
• JAVASCRIPT

Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (10-15 personnes).

Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer !

• Home office possible 2 à 3 jours par semaine.
• RTT (10-12 Jours par an)
• Fixe + intéressement + TR + épargne retraite