Recrutement

(H/F) TECHNICIEN SUPPORT PROGICIEL

Entreprise : Itamsys est intégrateur de solutions d'IT Management au près des grands comptes régionaux et nationaux. Notre cœur de métier est l'ITSM, mais les projets périphériques autour du End-User Management, le Self-care ou l'IAM prennent de plus en plus d'importance ! Dans le cadre de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) technicien(ne) support progiciel à Lyon (69)..
Poste et missions : Rattaché(e) au directeur du Centre de Service, vous traiterez les incidents et les demandes d'évolutions concernant la solution Easyvista.
Vous aurez pour mission de gérer les incidents au cours de leur cycle de vie (prise en charge, qualification, traitement, résolution, escalade vers l’éditeur et suivi). Une importance particulière est accordée à l’aspect analytique du traitement de ces incidents (qualitatif et non quantitatif) pour la satisfaction de nos clients.
Vous assurerez aussi la prise en charge et la réalisation de demandes d’évolutions (analyse de besoins, devis, paramétrages, mise en production).
Ce poste sédentaire nécessite sensibilité client, rigueur, autonomie et implication.
Afin de réussir dans ces missions, nous vous proposerons des formations et des certifications.
Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum Informatique et justifiez d’une première expérience en assistance progiciel ou une expérience d’assistance utilisateur dans un service informatique.
Les candidatures de profils débutants seront également analysées.

Vous devez disposer des compétences techniques suivantes :
- SQL Server
- HTML
- CSS
- JAVASCRIPT
- Fixe + intéressement + TR + épargne retraite
- RTT (10-12 Jours par an)
- Home office possible 1 jour par semaine.