Recrutement
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Candidature
TECHNICIEN SUPPORT PROGICIEL (H/F)
Entreprise :
Itamsys est intégrateur de solutions d’IT Management au près des grands comptes régionaux et nationaux.
Notre cœur de métier est l’ITSM, mais les projets périphériques autour des Chatbots et du Service Automation prennent de plus en plus d’importance !
Dans le cadre de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) technicien(e) support progiciel à Lyon (69).
Poste et missions :
Rattaché(e) au directeur du Centre de Service, vous traiterez les incidents et les demandes d’évolutions concernant la solution Easyvista et vous dispensez de l’accompagnement sur la solution Freshservice.
Vous assurerez aussi la prise en charge et la réalisation de demandes d’évolutions (analyse de besoins, devis, paramétrages, mise en production).
Vous assurez de l’accompagnement / formation à distance à nos clients afin de les accompagner dans le mise en oeuvre de la solution Freshservice.
Ce poste sédentaire nécessite sensibilité client, rigueur, autonomie et implication.
Afin de réussir dans ces missions, nous vous proposerons des formations et des certifications.
Profil :
Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum Informatique et justifiez d’une première expérience en assistance progiciel ou une expérience d’assistance utilisateur dans un service informatique. L’anglais (écrit) est important afin d’échanger avec le support FRESHSERVICE basé en Inde et l’usage des différents supports mis à disposition.
Vous devez disposer des compétences technique suivantes :
- SQL Server
- HTML
- CSS
- JAVASCRIPT
Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (10-15 personnes).
Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer !
- Home office possible 2 à 3 jours par semaine.
- RTT (10-12 Jours par an)
- Fixe + intéressement + TR + épargne retraite
Candidature
Entreprise :
Itamsys est intégrateur de solutions d’IT Management au près des grands comptes régionaux et nationaux.
Notre cœur de métier est l’ITSM, mais les projets périphériques autour des Chatbots et du Service Automation prennent de plus en plus d’importance !
Poste et missions :
Rattaché(e) au directeur du pôle ITSM, votre mission consistera, en binôme avec un chef de projet, à livrer des projets de déploiement de la solution EasyVista, dans le cadre de projets clients visant à optimiser leurs processus de gestion de services (ITIL, ISO 20000,..).
Vos principales tâches seront tout d’abord:
- Configurer, paramétrer, personnaliser l’application sur la base de spécifications fonctionnelles et techniques;
- Assister le client dans le cadre de la recette du projet;
- Former à l’utilisation ou l’administration de la solution
- Mettre en production la solution
- Assurer la bascule au support du projet
Ce poste est fortement évolutif et s’orientera rapidement vers la fonction de chef de projet:
- Assurer le calendrier et la tenue des engagements projets
- Gérer la relation avec les différents niveaux d’interlocuteurs
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles
- Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client
Afin de réussir dans ces missions, nous vous proposerons des formations et des certifications.
Profil :
Pour réussir, vous devez posséder de bonnes facultés d’analyse, une bonne aptitude relationnelle et être autonome. De formation BAC + 4/5, vous êtes débutant(e) ou témoignez d’une première expérience de mise en oeuvre de solutions logicielles de gestion, de workflow ou ERP.
Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (10-15 personnes).
Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer !
Home office possible 1 jour par semaine.
Des déplacements en région et en France (grandes agglomérations) sont à prévoir.
RTT (10-12 jours par an)
Fixe + intéressement + TR + épargne retraite