FRESHSERVICE

Solution de gestion des services informatiques, moderne, efficace et astucieuse

Aujourd’hui, les services informatiques doivent relever les challenges suivants :

Améliorer la productivité et la rétention des agents.
Contribuer à la satisfaction des employés
Moderniser l'informatique pour garantir la disponibilité et la continuité des services.
Choisir le bon outil ITSM et aligner l'informatique sur les objectifs métiers.

FreshService est une solution ITSM pour les PME ou ETI, simple à déployer, dans le cloud. Fresh Service se démarque par l’excellent rapport proposé entre sa capacité fonctionnelle et la rapidité de mise en œuvre.

Freshservice: une solution de Service Management

Intuitive

L’interface du ticketing Freshservice est intuitive. Les différentes fonctionnalités et sections de Freshservice sont organisées de manière logique et cohérente, ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent sans confusion.

De plus, l’interface de Freshservice est conçue avec une esthétique moderne et attrayante, ce qui rend l’utilisation de la plateforme agréable pour les utilisateurs. Les icônes et les libellés utilisés dans l’interface sont clairs et explicites, ce qui facilite la compréhension des différentes fonctionnalités et actions disponibles.

Par ailleurs, Freshservice utilise des conventions de conception familières, telles que des boutons cliquables et des menus déroulants, qui sont couramment utilisées dans d’autres applications en ligne, ce qui rend l’interface familière et facile à utiliser pour les utilisateurs.

Enfin, Freshservice permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en configurant les paramètres selon leurs préférences individuelles, ce qui contribue à rendre l’interface plus conviviale et adaptée aux besoins de chacun.

En combinant ces éléments, l’interface de Freshservice offre une expérience utilisateur fluide et intuitive, ce qui permet aux utilisateurs de travailler de manière efficace et sans frustration.

Intelligente

Freshservice intègre des fonctionnalités personnalisables d’automatisation des processus de Service Management, ce qui permet de rationaliser les flux de travail et de réduire les tâches manuelles répétitives.

Cela libère du temps pour les équipes informatiques, améliorant ainsi leur efficacité et leur productivité.

Freshservice ITSM utilise aussi des capacités d’IA pour automatiser les réponses aux requêtes courantes des utilisateurs, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant l’expérience utilisateur. Freshservice intègre par ailleurs des fonctionnalités d’analyse prédictive qui permettent aux équipes informatiques d’anticiper les problèmes potentiels et de prendre des mesures préventives avant qu’ils ne deviennent des incidents majeurs.

Cela contribue à minimiser les temps d’arrêt et à améliorer la disponibilité des services. Freshservice propose une base de connaissances intelligente qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes, réduisant ainsi le besoin de contacter le support technique et accélérant la résolution des incidents.

Extensible

Freshservice est conçu pour s’adapter aux besoins changeants des entreprises. La plateforme propose des fonctionnalités et des modules complémentaires qui peuvent être ajoutés ou supprimés selon les besoins, ce qui permet aux entreprises une grande personnalisation de cette solution ITSM en fonction de leur taille, de leur secteur d’activité et de leurs exigences spécifiques.

Freshservice est conçu pour gérer un volume élevé de demandes et de transactions, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises. La plateforme peut évoluer pour répondre à l’augmentation de la charge de travail sans compromettre les performances ou la fiabilité.

Freshservice prend en charge les entreprises ayant des équipes dispersées sur plusieurs sites ou bureaux. Elle offre des fonctionnalités de gestion des sites multiples et permet aux équipes de travailler de manière collaborative, ce qui facilite la gestion des opérations à grande échelle. Que ce soit grâce à ses connecteurs, accessibles sur la market app ou à travers les API Freshservice, la plateforme s’intègre facilement avec d’autres systèmes et outils utilisés par les entreprises, tels que les annuaires, les solutions de surveillance des performances et les plateformes de messagerie instantanée. Cela permet une expérience utilisateur transparente et une utilisation efficace des données à travers l’organisation.

Par ailleurs, le pricing Freshservice propose une gamme de plans tarifaires flexibles, ce qui permet aux entreprises de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget. Les plans peuvent être mis à niveau ou réduits en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise, ce qui garantit une tarification évolutive et transparente.

Enfin le support Freshservice est assuré par Freshworks H24, 7J/7, pour une sérénité sans faille.

Bénéfices

Déploiement Rapide

Multicanal

Flexibilité des tarifs

Freshservice : périmètre fonctionnel

Freshservice ITSM

Gestion des incidents : En tant que système de ticketing, Freshservice permet aux services IT de suivre, de prioriser et de résoudre rapidement les incidents signalés par les utilisateurs. Les fonctionnalités de helpdesk Freshservice incluent la création de tickets d'incident, le suivi des tickets, la communication avec les utilisateurs et la résolution.
Gestion des demandes de service : Les utilisateurs peuvent soumettre à travers un catalogue personnalisable des demandes de service à l'aide de Freshservice, et les équipes informatiques peuvent les suivre et les traiter efficacement. Cela inclut la création de tickets de demande, l'approbation des demandes, la gestion des SLA (Accords de niveau de service) et la satisfaction des utilisateurs.
Accueil et départ des employés : Freshservice permet de digitaliser totalement les processus de mobilité de vos employés et d’intégrer les différentes parties prenantes (IT, RH, Moyens généraux…). Freshservice permet un véritable traitement de bout en bout de ces processus grâce à ses capacités d’orchestration, afin d’intervenir sur des systèmes tiers (création et révocation de droits…)
Gestion des problèmes : Freshservice offre des fonctionnalités de gestion des problèmes pour aider les équipes informatiques à identifier, suivre et résoudre les problèmes sous-jacents qui provoquent des incidents récurrents. Cela inclut la création de tickets de problème, l'analyse des causes profondes et la mise en œuvre de solutions permanentes.
Gestion des changements : Freshservice permet de gérer efficacement les changements dans l'environnement informatique, en suivant les demandes de changement, en évaluant leur impact, en obtenant des approbations et en mettant en œuvre les modifications de manière contrôlée. Cela aide à minimiser les risques et les perturbations liés aux changements.
Gestion des actifs informatiques : Freshservice offre des fonctionnalités de gestion des actifs informatiques pour suivre et gérer les actifs matériels et logiciels de l'organisation. Les capacités asset management de Freshservice incluent aussi la création de bases de données d'actifs, le suivi des emplacements, les informations de configuration et les cycles de vie des actifs. Enfin, Freshservice SaaS Management permet le suivi et la gestion de vos ressources SaaS et multi-cloud.
Portail libre-service : Freshservice propose un portail libre-service convivial où les utilisateurs peuvent accéder à des informations, soumettre des demandes de service, suivre leurs tickets et trouver des solutions à leurs problèmes courants. Cela réduit la charge de travail du service d'assistance tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Gestion des connaissances : Freshservice offre une base de connaissances centralisée où les utilisateurs peuvent trouver des articles, des guides et des FAQ pour résoudre leurs problèmes de manière autonome. Les équipes informatiques peuvent également contribuer à cette base de connaissances pour partager les meilleures pratiques et les solutions.

Freshservice ITOM

Surveillance des performances : Freshservice permet aux équipes informatiques de surveiller en temps réel les performances de leurs infrastructures informatiques, y compris les serveurs, les réseaux, les applications et les services cloud. Cela inclut la collecte de données de performances, la création de tableaux de bord personnalisés et l'envoi d'alertes en cas de problèmes.
Gestion des événements : Freshservice offre des fonctionnalités de gestion des événements pour collecter, filtrer et trier les alertes générées par les systèmes de surveillance. Les équipes informatiques peuvent hiérarchiser et traiter les événements en fonction de leur gravité et de leur impact sur les opérations informatiques.
Gestion des incidents de surveillance : En cas de détection d'anomalies ou de pannes, Freshservice crée automatiquement des tickets d'incident pour permettre aux équipes informatiques de suivre, d'analyser et de résoudre rapidement les anomalies. Cela garantit une réponse proactive aux incidents de surveillance.
Automatisation des tâches : Freshservice intègre des fonctionnalités d'automatisation pour automatiser les tâches répétitives liées à la gestion des opérations informatiques. Cela inclut l'automatisation des processus de résolution d'incidents et de gestion des changements.
Gestion des configurations : Freshservice permet aux équipes informatiques de gérer efficacement les configurations de leurs actifs informatiques, y compris les serveurs physiques et virtuels, les applications, les équipements réseau et les périphériques.
Analyse des données opérationnelles : Freshservice offre des fonctionnalités d'analyse des données opérationnelles pour permettre aux équipes informatiques d'identifier les tendances, les modèles et les problèmes potentiels dans leurs opérations informatiques. Cela aide à prendre des décisions éclairées et à optimiser les performances du système.
Freshservice pour les autres services supports : Freshservice est aussi une solution ESM (Enterprise Service Management). Bien que Freshservice soit souvent associé à la gestion des services informatiques (ITSM), elle offre également des fonctionnalités étendues qui permettent aux entreprises de gérer efficacement les services et les processus dans d'autres départements et fonctions au-delà de l'informatique. Que ce soient les ressources humaines, les finances, la qualité, les moyens généraux et bien d'autres encore.

Ainsi, Freshservice est plus qu’une simple solution ITSM, il s’agit d’une plateforme de gestion des services d’entreprise (ESM) qui peut être utilisée par divers départements et équipes pour rationaliser leurs opérations, améliorer leur efficacité et offrir une meilleure expérience utilisateur à l’ensemble de l’organisation. En offrant une approche holistique de la gestion des services, Freshservice contribue à aligner les différentes fonctions de l’entreprise sur des objectifs communs et à fournir des services de haute qualité à l’ensemble de l’organisation.

Itamsys, l’intégrateur dédié

Intégrateur Freshservice depuis 2020 et premier contributeur Freshworks en France.

Itamsys est intégrateur Freshservice depuis 2020 et le premier contributeur Freshworks en France. Itamsys possède une expertise avérée dans le domaine de la gestion des services informatiques, ce qui lui permet de comprendre les besoins spécifiques des entreprises en matière de gestion des services et de proposer des solutions ITSM et ESM adaptées.

Nos consultants experts Freshservice possèdent une connaissance approfondie de ses fonctionnalités, de ses capacités et de ses meilleures pratiques d’utilisation. Ce qui leur permet d’offrir des services de conseil, de mise en œuvre et de formation sur mesure pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de la solution.

Enfin en tant qu’intégrateur, notre culture nous incite à tout faire . Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité qui répondent aux besoins et aux attentes de nos clients. Les meilleures pratiques ITSM sont transverses aux organisations. Mais chaque client est unique. Pour chaque projet, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et nous assurons que le déploiement de Freshservice respecte ou surpasse la promesse initiale.