Le monde du service client opère depuis de nombreuses années une véritable « Transformation digitale ».
Au centre de l’expérience client, le service client est une véritable vitrine.
En effet, un service client complet, moderne et efficace permet de fidéliser sa clientèle et d’attirer de nouveaux clients.
Il ne s’agit plus d’un simple atout pour l’entreprise mais d’une réelle exigence et d’un critère de choix pour le consommateur.
Les entreprises doivent donc être en mesure de fournir un support omnicanal proposant également des outils de résolution autonome (chatbot, portail client, tutoriel, FAQ…) tout en maitrisant les coûts.
L’objectif de ce webinar est de vous présenter les nouveaux enjeux du service client Omnicanal, sa pertinence dans le contexte actuel et comment Itamsys accompagne les entreprises, au travers de l’intégration de la solution Freshdesk Omnichannel, dans la réponse à ces enjeux.
Au Programme :
1. INTRODUCTION
2. LES ENJEUX 2021 DU SERVICE CLIENT
3. LE SERVICE CLIENT OMNICANAL
4. ILLUSTRATION AVEC FRESHDESK OMNICHANNEL
5. QUESTIONS/REPONSES
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