FRESHCHAT
Freshchat est une plateforme de messagerie en direct intelligente de Freshworks, conçue pour offrir des expériences de chat en temps réel exceptionnelles. Cette solution permet aux entreprises d’engager leurs clients sur leur site web, leur application mobile et d’autres canaux, en fournissant un support rapide et personnalisé. Freshchat offre des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des réponses, la gestion centralisée des conversations et la personnalisation pour créer des interactions clients engageantes. Cette solution renforce la communication en temps réel entre les entreprises et leurs clients, favorisant ainsi une meilleure rétention de la clientèle et une amélioration de la satisfaction client.
Bénéfices
Messagerie en Direct et en Temps Réel
Freshchat permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel via une messagerie en direct. Les clients peuvent poser des questions, demander de l'aide et interagir avec les agents en direct, ce qui favorise une communication rapide et efficace.
IA et Automatisation
Cette solution propose des fonctionnalités de bots et d’automatisation avancées. Les entreprises peuvent ainsi automatiser les réponses aux questions courantes, diriger les clients vers les ressources appropriées, et offrir une assistance 24/7. L'IA générative permet d’aller encore plus loin en suggérant des réponses aux agents, et de faciliter la collaboration des équipes.
Multicanal
Freshchat prend en charge divers canaux de communication, notamment les chats en ligne, sur les applications mobiles, sur les réseaux sociaux, les e-mails, les sms, et même les services de messagerie populaires comme WhatsApp. Les entreprises peuvent ainsi engager leurs clients où qu'ils se trouvent. Freshchat centralise toutes ces interactions garantissant une expérience client harmonieuse et homogène.